TW Equitation

Questions Fréquentes

En quoi consiste les abonnements ?

  • Vous sélectionnez l’abonnement qui vous intéresse.
  • Vous sélectionnez les articles, modèles, couleurs, tailles.
  • Vous recevez la totalité des articles (un récapitulatif avec la date d’envoie des produits vous sera envoyée par mail)
  • Tous les 4 mois vous pouvez changer votre veste de concours pour les abonnements Enfant, Adulte, Adulte Premium. Et deux articles au choix dans l’abonnement Sportswear.

Abonnements Concours: quand puis-je changer ma veste de concours ?

Vous pouvez changer votre veste de concours gratuitement tous les 4 mois. Nouveau modèle, nouvelle couleur, nouvelle taille à vous de choisir.

Abonnements Sportswear: quand puis-je changer les articles ?

Tous les 4 mois, vous pouvez changer deux articles au choix, par des articles d’une même catégorie.

Puis-je recevoir plus d’un abonnement par mois ?

Vous pouvez souscrire à autant d’abonnement que vous le souhaitez.

Quelles sont les modalités de facturation ?

Vous serez facture automatiquement tous les 30 jours.

Que se passe-t-il si je souhaite conserver les articles ?

Au terme des 12 mois vous pouvez racheter la totalité de vos articles a prix réduits.

Que faire si les articles reçus ne sont pas de la bonne taille ?

Si vous vous êtes trompes de taille, merci de nous en informer dès la reception de votre colis, les frais de retour seront à votre charge et nous ferons le maximum pour vous renvoyer l’article en question avec le changement de taille le plus rapidement possible.

Combien de temps pouvons-nous garder les produits ?

Vous gardez vos articles 12 mois. À la fin de ses 12 mois vous pouvez soit:

  • Racheter la totalité des articles
  • Reprendre un nouvel abonnement
  • Ne pas reprendre d’abonnement

Pouvons-nous résilier l’abonnement avant la fin des 12 mois ?

Vous pouvez résilier votre abonnement avant les 12 mois en réglant la totalité des articles (c’est à dire les mensualités restantes à régler ainsi que le rachat des articles en fin d’abonnement, les prix sont dans le catalogue relatif à l’abonnement).

Que se passe-t-il si je dégrade accidentellement un vêtement ou un accessoire ?

Nous sommes persuadés que vous ferez tout votre possible pour prendre soin des articles. Dans l’éventualité où certaines pièces pourraient nous être retournées et présentent de petits dommages tels que des tâches, des boutons manquants et d’autres dégâts réparables, nous nous chargerons de leur remise en état. Toutefois, en cas de gros dommages rendant un article totalement inutilisable, nous ne pourrons couvrir les pertes et serons contraints de vous le facturer au prix membre et de vous renvoyer l’article.

À quelle frequence les collections sont-elles renouvelées ?

Nous tenons à vous proposer des nouveaux modèles une a deux fois par an.

La livraison et le retour des articles sont-ils à mes frais ?

Non, vous n’avez rien autre à payer que votre abonnement. Il n’y a aucuns frais de livraison ou de retour à votre charge. Hormis le changement des articles pour une erreur de taille, les frais de port pour le retour de ou des articles en question seront à votre charge.

Où puis-je recevoir mon colis ?

Nous vous livrons partout en France métropolitaine. Pour les envois hors France, un supplément de frais de port peut être rajouté au panier lors de votre commande.

Comment puis-je renvoyer le ou les articles à échanger ?

Un bordereau d’expédition pre-payé vous sera envoyé par mail. Il vous suffit de mettre le ou les articles à renvoyer dans le carton et de le déposer en bureau de poste. La poste vous propose désormais la collection dans votre boite aux lettres. Le facteur récupère le colis et dépose un avis de prise en charge. Renseignez vous sur le site en ligne de la poste ou en bureau de poste.

Besoin de plus d’informations ?

Ecrivez nous à l’adresse contact@tw-equitation.com, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner dans les plus brefs délais.